Les pièges des agences web : ce qu'il faut vérifier avant de signer

Une offre d'abonnement à 89€ par mois qui semble indolore, une agence sympathique au téléphone, et trois ans plus tard vous vous rendez compte que vous avez payé plus de 3200€ sans même être propriétaire de votre site. Ce n'est pas rare : le secteur de la création de sites web compte quelques pratiques qui piègent régulièrement les artisans et indépendants. Voici les 4 pièges les plus fréquents, et comment les repérer avant de signer.

Piège n°1 : le nom de domaine qui ne vous appartient pas

Certaines agences achètent et enregistrent votre nom de domaine (ex: monentreprise.fr) à leur propre nom, pas au vôtre. Résultat : le jour où vous voulez partir, changer d'agence ou reprendre la main, vous devez négocier, voire racheter, votre propre adresse internet. Vérifiez toujours que le nom de domaine est enregistré à votre nom (vous pouvez le vérifier gratuitement sur un site comme whois.com).

Piège n°2 : le contrat de 24 ou 36 mois

Un site vitrine simple ne justifie quasiment jamais un engagement de plusieurs années. Ces contrats longs servent surtout à sécuriser les revenus de l'agence, pas à vous protéger. Si on vous propose un engagement long, demandez ce qui se passe concrètement si vous voulez arrêter avant la fin. Si la réponse est floue ou pénalisante, c'est un signal d'alerte.

Piège n°3 : l'abonnement "maintenance" obligatoire et flou

"50€/mois pour la maintenance" peut vouloir dire beaucoup de choses différentes : mises à jour de sécurité, modifications de contenu, ou... rien du tout à part garder le site en ligne. Demandez précisément ce que couvre cet abonnement, et surtout : que devient votre site si vous arrêtez de payer ? Chez certaines agences, le site est purement et simplement coupé.

Piège n°4 : le "site complet" qui ne compte que 3 pages

Les termes "site professionnel" ou "site complet" ne sont pas encadrés : ils peuvent aussi bien désigner un site de 3 pages qu'un site de 15 pages. Avant de signer, demandez une liste précise des pages incluses (Accueil, Services, Réalisations, Contact...) et ce qui est facturé en supplément.

La checklist avant de signer

• Le nom de domaine sera enregistré à mon nom, pas celui de l'agence.
• Aucun engagement de durée obligatoire, ou une durée courte et justifiée.
• Je sais exactement ce que couvre (ou pas) l'abonnement de maintenance.
• Le nombre de pages et de fonctionnalités incluses est écrit noir sur blanc dans le devis.